الدعم

اكتب اسمك ورقم جوالك السعودي واضغط «متابعة». يصلك رمز تحقق في رسالة قصيرة، صالح خمس دقائق؛ أدخله وتدخل. أول مرة؟ ينفتح لك حساب جديد بنفس الرقم — لا كلمة مرور ولا بريد إلكتروني.

ما وصلتك الرسالة؟ بعد لحظات تظهر لك في الشاشة نفسها خيار ما وصلني الرمز — أرسله على واتساب، فيصلك الرمز على واتساب للرقم نفسه.

البائع يحدّد مقدار الزيادة عند نشر المزاد، وكل مزايدة ترفع السعر بمقدار زيادة واحدة فقط — لا تكتب مبلغاً بنفسك. يسألك التطبيق «متأكد تبي تزايد؟» بالمبلغ بالضبط قبل إرسالها.

المزايدة عرض شراء ملزم ولا يمكن سحبها، ولا يزايد المتصدّر على نفسه. وإذا دخلت مزايدة في الدقيقة الأخيرة يُمدَّد المزاد دقيقة من لحظتها، حتى عشرين تمديداً على الأكثر — فلا يُحسم المزاد في الثانية الأخيرة. العدّ التنازلي كله على ساعة الخادم.

شارة تظهر على بعض المزادات تعني أن البائع التزم عند النشر ببيع السلعة بالسعر الذي ينتهي عليه المزاد أيّاً كان، وسعر البداية هو الحد الأدنى. إذا انتهى المزاد بمزايدة أو أكثر تُباع فوراً لصاحب أعلى مزايدة — دون مهلة ودون قرار من البائع، ولا يملك البائع رفضه.

في فلاتر السوق تجد خيار «بيع مؤكد بأعلى سعر» لعرض هذه المزادات وحدها.

إذا انتهى الوقت بلا مزايدة يُغلق المزاد دون بيع. وإذا انتهى بمزايدة أو أكثر فالقرار للبائع: له أربع وعشرون ساعة يقبل فيها السعر الذي رسا عليه أو يرفضه، وسكوته طوال المدة يُعدّ قبولاً. قبل القبول لا فائز بعد؛ وبعده يصلك تنبيه.

وللبائع أيضاً أن يبيع بأعلى مزايدة قائمة قبل انتهاء الوقت، فيُغلق المزاد فوراً ويفوز صاحبها. رفض البائع لا يكلّفه شيئاً ولا يكلّفك شيئاً.

بعد قبول البيع يظهر لكلٍّ من البائع والفائز اسم الآخر ورقم جواله، في التطبيق، ليتفقا على مكان الاستلام ووقته. قبل ذلك لا يُكشف رقم أحد.

الدفع يتم بين البائع والمشتري مباشرة، خارج التطبيق — ساوم لا يحصّل ثمن السلعة ولا يتدخل في السعر ولا التوصيل. بعد ما تستلم السلعة فعلاً اضغط استلمت السلعة. إذا لم يتم الاستلام خلال ثلاثة أيام يحق للبائع أن يبلّغ عن ذلك، وللفائز يومان بعدها ليؤكّد؛ وتسجيلان لعدم الاستلام يوقفان الحساب عن المزايدة.

إذا سُجّل عليك عدم الاستلام وترى أنه خطأ، اعترض عبر واتساب أو البريد أعلاه خلال سبعة أيام من تسجيله. نراجع سجلات المزاد ونسمع من الطرف الآخر، ونبلغك بقرارنا خلال سبعة أيام، ويُدوَّن القرار على حسابك.

خلال فترة الإطلاق ساوم مجاني بالكامل: لا عمولة على البائع، ولا رسوم على المشتري، ولا مبالغ تُدفع مقدّماً. التطبيق لا يطلب بيانات بطاقتك أبداً.

إذا فُرضت عمولة بعد انتهاء فترة الإطلاق فستُعلن داخل التطبيق قبل نفاذها، ولا تسري إلا على المبيعات التي تتم بعدها، ولا تلزم أحداً إلا بعد قبوله الشروط المعدَّلة.

في صفحة السلعة اضغط أبلغ عن هذي السلعة، اختر السبب (مقلّدة، ممنوع بيعها، الوصف لا يطابق السلعة، يطلب التحويل خارج التطبيق، محتوى مسيء، أو غير ذلك) وأضف تفاصيل إن شئت. نراجع السلعة، ولو فيها مخالفة نسحبها. البائع لا يعرف من بلّغ، ولا يصلك ردّ على البلاغ نفسه.

ولو كان الأمر عاجلاً أو يخص حسابك، راسلنا على واتساب أو البريد أعلاه.

من داخل التطبيق: الإعدادات ← حذف الحساب. يُحذف رقم جوالك واسمك ويظهر حسابك في السجلات باسم «حساب محذوف»، وتخرج من كل الأجهزة، وتُحذف تنبيهاتك ومتابعاتك. وتبقى مزاداتك ومزايداتك القديمة سجلاتٍ للمزادات التي جرت، بلا ما يدل عليك. لا رجعة في الحذف؛ ولو سجّلت لاحقاً بالرقم نفسه فهو حساب جديد من الصفر.

لا يُحذف حساب عليه مزايدة قائمة أو صفقة لم تُسلَّم — تُسوّى أولاً ويخبرك التطبيق بما بقي. ويمكنك أيضاً طلب الحذف من الرقم المسجَّل عبر واتساب أو البريد، ونردّ خلال ثلاثين يوماً.

تُحفظ بياناتك لدى مزوّد استضافة سحابية نتعاقد معه بموجب عقد معالجة، وقد تُعالج خارج المملكة وفق ضوابط نقل البيانات الشخصية في النظام ولائحته.